Vos dossiers sont des divorces et des successions.
Un rapport d'expertise contient l'adresse d'une famille, la photographie de ses pièces, le motif de la mission et parfois le montant d'une soulte. Cette page dit où ces données vivent, qui peut les lire, combien de temps elles restent, et ce que nous nous interdisons d'en faire. Elle est écrite pour être vérifiée, pas pour rassurer.
Où, qui, combien de temps, et à quel titre.
Quatre réponses courtes, celles qu'un expert prudent vérifie avant de confier un dossier à un logiciel.
Où sont les données
Sur une base hébergée dans l'Union européenne, à Paris. Le site et l'application sont servis par un hébergeur distinct. Les données d'expertise sont stockées dans l'Union européenne, et nulle part ailleurs.
Qui peut les lire
Vous, et les membres de votre cabinet que vous nommez. Les dossiers d'un cabinet sont isolés de ceux des autres dans la base elle-même, par des règles appliquées côté serveur, et non par ce que l'écran choisit d'afficher. Une requête qui sortirait de votre cabinet ne renvoie rien.
Les sous-traitants
Deux pour l'application : l'hébergeur de la base et l'hébergeur du site. Le service qui achemine les courriels sert les formulaires de ce site et, quand vous l'avez demandé, les rendez-vous que l'application vous adresse ; le service qui filtre les robots ne sert que les formulaires. Les quatre sont nommés dans les mentions légales et dans l'accord de sous-traitance, et vous êtes informé avant tout changement.
Vos rôles et les nôtres
Vous restez responsable de traitement des dossiers de vos clients ; EdgeLabs n'agit qu'en sous-traitant, sur vos instructions. Un accord de sous-traitance est joint au contrat. Ce que ce site fait, lui, des données que vous lui laissez est dans la politique de confidentialité.
Vos dossiers ne servent qu'à vous.
- Nous ne les exploitons à aucune autre fin que de vous rendre le service que vous payez.
- Nous ne les revendons pas, et nous n'alimentons aucune base mutualisée entre abonnés à partir de ce que vous saisissez.
- Nous ne nous en servons pas pour entraîner un modèle, ni le nôtre ni celui d'un tiers.
- Nous ne les ouvrons pas en dehors d'un dépannage que vous demandez, sur le dossier que vous désignez, et l'intervention laisse une trace.
- Nous ne signons rien à votre place : le rapport remis à votre client ne porte aucune mention de l'éditeur.
Le jour où vous partez, tout part avec vous.
Un logiciel qui retient vos données n'est pas un outil, c'est une serrure. Vos dossiers s'exportent quand vous le décidez : les rapports en Word et en PDF, les données de dossier dans un format ouvert. L'export ne demande ni notre accord, ni un délai, ni une facture de sortie.
- Vos rapports sont déjà chez vous. Chaque rapport généré est un fichier sur votre ordinateur, avant même de penser à partir.
- L'export est dans vos paramètres. Contacts, devis, dossiers, factures, photographies : à votre main, sans nous écrire.
- L'effacement aussi. Définitif, daté et journalisé, avec une sauvegarde téléchargée d'office juste avant.
Ce qu'un expert prudent veut savoir
Que se passe-t-il si EdgeLabs s'arrête demain ?
Vos rapports sont déjà des fichiers Word et PDF sur votre ordinateur : ils ne dépendent de personne. Pour le reste, l'export est à votre main à tout moment, et le contrat prévoit le délai pendant lequel l'accès est maintenu pour vous permettre de l'effectuer.
Mes données servent-elles à alimenter une base commune ?
Non. Les comparables que Fondacte vous propose viennent de la base publique des demandes de valeurs foncières, pas de ce que les autres abonnés ont saisi. Ce que vous écrivez reste dans votre cabinet.
Puis-je faire signer un accord de sous-traitance à mon échelle ?
Oui : il est joint au contrat, il nomme les sous-traitants, la localisation des données et les durées de conservation. Vous n'avez pas à le réclamer.
Puis-je effacer mes données, et comment le prouver ?
L'effacement définitif est dans vos paramètres, à votre main : il supprime du serveur contacts, devis, dossiers, factures, prospects et photographies de visite. Une sauvegarde est téléchargée d'office juste avant, et l'opération est datée et journalisée.
Qui, chez EdgeLabs, peut ouvrir un de mes dossiers ?
Personne dans le cours normal du service. Une intervention de dépannage ne se fait qu'à votre demande explicite, sur le dossier que vous désignez, et elle laisse une trace que vous pouvez demander.
Où est-ce écrit, en dehors de cette page ?
Dans le contrat d'abonnement et dans l'accord de sous-traitance qui lui est joint. Cette page les résume ; en cas d'écart, ce sont eux qui font foi.
Écrivez-la, on y répond par écrit.
Et si la réponse manque à cette page, nous l'y ajoutons. Dix cabinets liront cette page avant tous les autres, sur leurs dossiers.